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七成消費(fèi)者表示
家居環(huán)境存在污染問(wèn)題
近年來(lái)，隨著室內(nèi)空氣污染事件的不斷曝光，人們對(duì)于家庭裝修、購(gòu)買(mǎi)家具中的環(huán)保問(wèn)題最為關(guān)注，從調(diào)查問(wèn)卷中顯示，超半數(shù)消費(fèi)者擔(dān)心家里的室內(nèi)空氣質(zhì)量。
讀者翟女士正為家中新買(mǎi)不到一年的家具而頭疼。自購(gòu)買(mǎi)時(shí)隔半年之久，翟女士購(gòu)買(mǎi)的一套板式家具仍然釋放著嗆人氣味。盡管懷疑該家具品牌導(dǎo)購(gòu)所說(shuō)的“正?，F(xiàn) 象，放心使用”，但要一談測(cè)出氣味究竟為什么氣體，一筆金額不小的檢測(cè)費(fèi)用，翟女士也不甘心自己拿，因此翟女士家里室內(nèi)空氣質(zhì)量一直是她的一塊心病。不僅 家具存在有害氣體釋放問(wèn)題，裝修也是消費(fèi)者認(rèn)為帶來(lái)裝修污染的另一大源頭。
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家居產(chǎn)品使用過(guò)程中，最常見(jiàn)的安全問(wèn)題之一就是由原材料不合格引發(fā)的系列問(wèn)題。70%的投票者將環(huán)保指標(biāo)和原材料是否合格視為家裝的首要問(wèn)題。有關(guān)家居用品消費(fèi)的投訴比較多的首先是裝修污染，然后就是裝修質(zhì)量，其次是家具問(wèn)題。
可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保的問(wèn)題愈發(fā)重視，如何選購(gòu)環(huán)保產(chǎn)品、如何處理甲醛等問(wèn)題就會(huì)成為大家家居消費(fèi)中的熱議話題。
問(wèn)題久拖不決遭消費(fèi)者投訴
售后服務(wù)亟待完善
在讀者的投訴中，記者看到很多消費(fèi)者都是因?yàn)榧揖悠放茖?duì)于投訴問(wèn)題久拖不決，才導(dǎo)致了顧客對(duì)家居品牌的差評(píng)。售后環(huán)節(jié)相對(duì)于售前、售中是消費(fèi)者最為看重的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞直接影響著消費(fèi)者對(duì)該品牌的評(píng)價(jià)，為此及時(shí)周到的售后服務(wù)是家居消費(fèi)中還需完善的地方。
售后延遲問(wèn)題尤其在家庭裝修中最為明顯。家住皇姑區(qū)的讀者李先生發(fā)現(xiàn)自家裝修后瓷磚出現(xiàn)空鼓問(wèn)題，***時(shí)間聯(lián)系到承接李先生家庭裝修的裝飾公司，盡管得到了 相關(guān)人員的答復(fù)，但是裝飾公司的后期維修服務(wù)卻遲遲沒(méi)來(lái)，最后李先生只能氣憤地給本報(bào)打來(lái)了投訴電話。此外其他品類(lèi)產(chǎn)品，如地板保養(yǎng)、實(shí)木家具保養(yǎng)等，也 需要家具專(zhuān)業(yè)人員對(duì)顧客有一個(gè)系統(tǒng)的售后服務(wù)體系。家居產(chǎn)品不同于快速消費(fèi)品，大部分都會(huì)有五到十年的使用周期，甚至更久，是與消費(fèi)者每天生活息息相關(guān)的 產(chǎn)品，因此也需要相關(guān)服務(wù)能及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難，家居消費(fèi)的產(chǎn)品，同時(shí)也應(yīng)該在使用過(guò)程中舒心。
家裝誠(chéng)信度提升
才能讓裝修過(guò)程更輕松
幾乎大部分經(jīng)歷過(guò)裝修的人，都會(huì)將裝修定義為“費(fèi)心”、“費(fèi)錢(qián)”、“費(fèi)力”。為何會(huì)出現(xiàn)如此的結(jié)論，這與消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)的不信任有關(guān)。
偷工減料，材料以次充好，承諾難兌現(xiàn)，宣傳信息不真實(shí)，防水處理不好，低廉報(bào)價(jià)裝修中再不斷加價(jià)，裝修人員安全意識(shí)差，設(shè)計(jì)師溝通能力差……消費(fèi)者對(duì)裝修公 司的不滿意涉及每一個(gè)環(huán)節(jié)，這也正是大部分消費(fèi)者就算自己受累也要自己去看材料、買(mǎi)建材，自己沒(méi)時(shí)間也要抽出時(shí)間去監(jiān)工的原因。而低廉報(bào)價(jià)后期增項(xiàng)更是在 一些小裝飾公司中經(jīng)常出現(xiàn)，往往消費(fèi)者貪圖便宜就掉進(jìn)了陷阱。
小裝飾公司報(bào)價(jià)單不夠詳盡，是非常容易產(chǎn)生這種情況的，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者是最終的受害 者。為此裝飾公司報(bào)價(jià)透明，預(yù)算詳盡，讓結(jié)算價(jià)格與預(yù)算價(jià)格更貼近，將會(huì)更吸引消費(fèi)者。提高家裝環(huán)境的誠(chéng)信度，才能讓家居消費(fèi)多一些舒心。
